User Support Specialist (系統問題排解客服專員)

台北市
長期
全職

1個月前

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond.We are looking for talents to help us lead Coupang's expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang's growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?”Position Title: User Support Specialist (系統問題排解客服專員)我們正在尋找具備邏輯分析力與服務精神的你，專注於系統相關問題的排解與溝通！
這個職位將承接一線客服無法處理的技術/系統案件，透過分析與協調，為客戶與內部團隊提供最佳解決方案。What you will do:

承接一線客服升級的系統問題案件，包含網站、App、客服系統等異常狀況
回電聯繫消費者，進一步了解問題情境與影響範圍
快速分析與定位問題，提出適當的解決方案，或整理詳細問題資訊給相關系統單位
辨別單一與多名客戶的共同/潛在問題，並進行風險判斷
當系統單位偵測到問題時，能主動跟進並評估對客戶的影響，提出後續對策與溝通方案
撰寫並更新問題排解與SOP，確保團隊能快速處理類似案件
需具備英文聽說讀寫能力，能閱讀並回覆英文系統資訊、與海外團隊溝通

Basic Qualifications:

具備客服、技術支援或服務業相關經驗
分析與解決問題能力強，能在壓力下快速判斷
善於跨部門協調與資訊整理
具備英文聽說讀寫能力，能與國際團隊溝通
能接受日夜輪班與大夜班支援

【輪班與上班時間】

需配合日班與大夜班輪班制度
日班時段：07:00-16:00 / 16:00-23:00
大夜班時段：23:00-07:00
完成培訓並具備獨立作業能力後，可在台灣居家辦公（需穩定網路與安靜工作環境）⸻【我們提供】
完整的系統與問題排解訓練，即使非IT背景也能快速上手
跨部門協作機會，與工程、產品、營運等團隊密切合作
清楚的職涯發展路徑，可晉升至更高階客服管理或技術支援職務

招募流程

申請資格審核 - 電話面試 - 視訊面試 - 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項

如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

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