雲端系統_客服Leader_208Tf
ManpowerGroup
- 台北市內湖區
- 長期
- 全職
- 職務編號: 2061
- 更新日期: 2024-04-12 13:30:09
1. 學習並熟悉EVOX產品，有效回覆並且解決問題
2. 終端設備初步故障遠端或現場排除，及問題分析
3. 主動關心VIP客戶，掌握客戶使用狀況
4. 訂定客服部門KPI，提升客服團隊效率
5. 定期反饋產品問題，協助EVOX產品改善
6. 建立與維護客服知識庫，規劃客戶服務作業流程
7. 協助銷售團隊售後服務，包含系統設定、配置修改、教育訓練、售後支援、客戶共同協銷支援等
8. 客訴案件處理需求條件 / Key Requirements1. 對雲端應用產品之客服管理有經驗者，至少3年以上管理工作經驗
2. 對雲端SaaS服務與網路技術有基本認識及經驗者
3. 對雲端服務、客服系統、CRM等產品有經驗者
4. 客服工作有經驗者
5. 曾任電信公司企業客戶客服專員或主管
6. 具備良好邏輯思考能力，可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題
7. 良好適應能力，願意不斷學習與自家產品相關的新知識，並能做到整理性的理解和運用